FAQ

Du findest alle Shops und Pop-ups, in denen unsere Produkte erhältlich sind, auf der Seite «Verkaufsstellen».

Klar! Gutscheine bekommst du hier. Du kannst den Gutschein direkt im Onlineshop bestellen und er wird dir per Mail zugestellt.

Wenn du bemerkst, dass ein bestellter Artikel in deiner Bestellung fehlt, schreibe uns bitte eine Mail an office [at] moyakala.com. Es tut uns leid! Wir helfen dir gerne weiter.

Das tut uns leid, das sollte nicht passieren. Du kannst den Artikel mit dem beigelegten Retourenetikett zurückschicken, uns eine kurze Mail an office [at] moyakala.com schicken und wir schicken dir den richtigen Artikel zu.

Das tut uns leid, das sollte nicht passieren. Du kannst den Artikel mit dem beigelegten Retourenetikett zurückschicken, uns eine kurze Mail an office [at] moyakala.com schicken und wir schicken dir einen neuen Artikel zu.

Die Adresse kann nach Abschließen der Bestellung in der Regel leider nicht mehr geändert werden. Schreibe in diesem Fall eine Mail an office [at] moyakala.com. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde, können wir die Adresse gegebenenfalls noch für dich ändern.

Die Bestellung wird automatisch an unser Lager weitergeleitet, aus diesem Grund kann eine Bestellung nicht storniert werden. Du hast jedoch die Möglichkeit, die Ware innert 14 Tagen ohne Grund an uns zu retournieren.

Du darfst dich gerne an office [at] moyakala.com wenden und wir schicken dir die gewünschte Grösse nach.

Momentan bieten wir verschiedene Bezahlmöglichkeiten an:

• per Kreditkarte
• per Paypal
• per Apple Pay

Wir verschicken unsere Produkte im Moment nur in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich.

Versand in die Schweiz
Der Versand kostet CHF 8.90. Ab einem Bestellwert von CHF 150.00 ist der Versand kostenlos.

Versand nach Deutschland & Österreich
Der Versand inkl. Verpackung kostet CHF 20.00. Bitte beachte, je nach Bestimmungsland können zusätzliche Zoll- und Bearbeitungsgebühren anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Versand in die Schweiz
Deine Bestellung wird in der Regel innert 1-2 Arbeitstagen mit DHL oder A-Post verschickt. Du erhältst ein Paket also innert 2-4 Arbeitstagen.

Versand nach Deutschland & Österreich
Deine Bestellung ins Ausland wird immer am Freitag verschickt und dauert erfahrungsgemäss maximal eine Woche.

Ja, wir akzeptieren Rückgaben, wenn die Produkte ungetragen und in Originalverpackung sind und innerhalb von 10 Tagen in unserem Lager, Kägiswilerstrasse 17, 6060 Sarnen, eingetroffen sind. Ein entsprechendes Formular legen wir deiner Lieferung bei. Nach erfolgreicher Rücksendung erstatten wir dir den bezahlten Betrag.

Die Rückerstattung dauert manchmal einige Tage. Falls du sie jedoch nach drei Tagen nicht erhalten hast, darfst du dich gerne bei uns melden: office [at] moyakala.com

Leider müssen wir dich in diesem Fall an den Einzelhändler verweisen, bei dem du das Teil gekauft hast. Dieser ist nach gesetzlichen Vorgaben für die Reklamation zuständig. Wir treten in diesem Fall nur als Produzent auf und als dieser sind uns in diesem Fall die Hände gebunden.

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb zeigen wir dir lieber, was der Versand tatsächlich kostet, als dass wir den Versand anteilig in jedem Produkt einkalkulieren. Nichtsdestotrotz arbeiten wir natürlich daran, unsere Versandkonditionen stetig zu verbessern. Wir hoffen auf dein Verständnis.

Du findest bei jedem Produkt eine Masstabelle mit einer kurzen Anleitung, worauf du beim Messen achten muss. Sehr gerne darfst du dich auch bei uns melden oder in einem unserer Stores vorbeischauen, wir helfen dir gerne weiter.

Du findest auf jedem Produkt die entsprechenden Pflegesymbole. Bitte beachte, dass der Cupro-Stoff bei max. 30°C und im Schonwaschgang oder besser noch von Hand gewaschen werden sollte. Die Unterwäsche in Tencel/Baumwolle oder Polyamide kannst du problemlos bei 40°C waschen.

Wenn es ein Produkt der Permanent Collection ist, kommt es bald wieder an Lager. Ansonsten kann es sein, dass das Produkt ausverkauft ist und aber sicher bald wieder an Lager sein wird.

Ja, wir verwenden bewusst keine tierischen Produkte. Wir haben im Jahr 2022 den Vegan Fashion Award erhalten.

Am besten gibst du deinem Kleidungsstück eine zweite Chance. Wenn du es nicht mehr reparieren und so tragen möchtest, gibst du es einer Person, die es noch weitertragen möchte. Frage Freunde, Familie oder gib dein Kleidungsstück in einem glore-Shop (second love) oder in einem Secondhandshop ab.

Für uns ist es wichtig, Nachhaltigkeit in der gesamten textilen Kette umzusetzen. Dies bedeutet einerseits, ressourcenschonende Materialien wie Recyclingmaterialien einzusetzen. Ebenfalls achten wir auf Zertifikate wie Oekotex, GRS oder GOTS. Für uns ist es ebenfalls wichtig, unsere Prozesse anzupassen, damit wir beispielsweise Engpässe und Überstunden in der Produktion vermeiden können oder möglichst wenig Abfallresten generieren. Unsere Kollektion sind zudem vielseitig einsetzbar, saisonübergreifend und langlebig.

Wir möchten alle unsere Stoffe und Zutaten aus recycelten oder nachhaltigen Materialien einsetzen. Die Farbe der Materialien ist ein sehr wichtiges Thema für uns. Unser nächster Schritt wird sein, die Färbung der Stoffe umweltfreundlicher zu gestalten und so den Anteil an Chemikalien möglichst zu minimieren, denn zur Zeit gibt es keine Möglichkeiten, ungiftige und zu 100% abbaubare Farben zu erhalten. Zudem kann z.B. ein schwarze Färbung mit pflanzlichen Farben noch nicht erzielt werden. Wir bleiben aber dran und sobald nachhaltigere Stofffarben erhältlich sind, werden wir die ersten sein, die sie einsetzen.

Hier findest du ausführliche Infos zu den verwendeten Materialien.

Hier findest du ausführliche Infos zu unserer Produktionsstätte.

Wir besuchen unsere Produktion im bulgarischen Varna regelmässig. Wir versuchen, jedes Jahr vor Ort zu sein und die Arbeitsbedingungen natürlich zu kontrollieren.

Ja, die Näherinnen in unserer Produktion werden fair entlöhnt und profitieren von sozialverträglichen Arbeitsbedingungen. Wir achten darauf, dass sie eine sichere Arbeitsstelle haben.

Es arbeiten aktuell rund 12 bis 15 Näherinnen in der Produktion.

Wir versuchen, bei den Schnittprozessen möglichst wenig Abfall zu generieren. Aus den Cupro-Stoffresten stellen wir beispielsweise wunderschöne Scrunchies her, die wir als Giveaway verwenden.

Moya Kala bedeutet auf Bulgarisch «meine Calla-Blume». Diese steht für Eleganz, Minimalismus und Würde – genau wie unsere Marke.