FAQ

Tu trouveras toutes les boutiques et les pop-up où nos produits sont disponibles sur la page «Points de vente».

Bien sûr ! Tu peux obtenir des bons ici. Tu peux commander le bon directement dans la boutique en ligne et il te sera envoyé par e-mail.

Si tu remarques qu'un article commandé manque dans ta commande, envoie-nous un e-mail à office [at] moyakala.com. Nous sommes désolés ! Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Nous sommes désolés, cela ne devrait pas arriver. Tu peux renvoyer l'article avec l'étiquette de retour jointe, nous envoyer un petit mail à office [at] moyakala.com et nous t'enverrons le bon article.

Nous sommes désolés, cela ne devrait pas arriver. Tu peux renvoyer l'article avec l'étiquette de retour jointe, nous envoyer un petit mail à office [at] moyakala.com et nous t'enverrons un nouvel article.

En règle générale, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse une fois la commande terminée. Dans ce cas, envoie un e-mail à office [at] moyakala.com. Si la commande n'a pas encore été traitée et envoyée, nous pouvons encore modifier l'adresse pour toi le cas échéant.

La commande est automatiquement transmise à notre entrepôt. Pour cette raison, une commande ne peut pas être annulée. Tu as toutefois la possibilité de nous retourner la marchandise dans les 14 jours sans motif.

Tu peux t'adresser à office [at] moyakala.com et nous t'enverrons la taille souhaitée.

Actuellement, nous proposons différentes possibilités de paiement :

• par carte de crédit 
• par Paypal 
• par Apple Pay

Pour le moment, nous n'envoyons nos produits qu'en Suisse, en Allemagne et en Autriche.

Expédition vers la Suisse
L'envoi coûte CHF 8.90. À partir d'un montant de commande de CHF 150.00, l'envoi est gratuit.

Expédition vers l'Allemagne & l'Autriche
L'envoi, emballage compris, coûte CHF 20.00. Veuillez noter que, selon le pays de destination, des frais de douane et de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer, sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Envoi en Suisse
En règle générale, ta commande est envoyée par DHL ou par courrier A dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Tu reçois donc un colis dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Expédition vers l'Allemagne & l'Autriche
Ta commande à destination de l'étranger est toujours envoyée le vendredi et dure, par expérience, au maximum une semaine.

Oui, nous acceptons les retours si les produits n'ont pas été portés, s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'ils sont arrivés dans les 10 jours à notre entrepôt, Kägiswilerstrasse 17, 6060 Sarnen. Nous joignons un formulaire correspondant à ta livraison. Une fois le retour effectué avec succès, nous te remboursons le montant payé.

Le remboursement prend parfois quelques jours. Toutefois, si tu ne l'as pas reçu après trois jours, n'hésite pas à nous contacter : office [at] moyakala.com

Dans ce cas, nous devons malheureusement te renvoyer au détaillant chez qui tu as acheté la pièce. Conformément aux dispositions légales, c'est lui qui est responsable des réclamations. Dans ce cas, nous n'intervenons qu'en tant que producteur et, en tant que tel, nos mains sont liées dans ce cas.

La transparence est importante pour nous. C'est pourquoi nous préférons te montrer ce que coûte réellement l'expédition plutôt que d'inclure l'expédition au prorata dans chaque produit. Néanmoins, nous travaillons bien sûr à l'amélioration constante de nos conditions d'expédition. Nous comptons sur ta compréhension.

Pour chaque produit, tu trouveras un tableau de mesures avec de brèves instructions sur ce à quoi tu dois faire attention lors de la mesure. N'hésite pas à nous contacter ou à te rendre dans l'un de nos magasins, nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Tu trouveras sur chaque produit les symboles d'entretien correspondants. Note que le tissu Cupro doit être lavé à 30°C maximum et en cycle délicat ou, mieux encore, à la main. Tu peux laver les sous-vêtements en Tencel/coton ou en polyamide à 40°C sans problème.

S'il s'agit d'un produit de la Collection permanente, il sera bientôt de nouveau en stock. Sinon, il se peut que le produit soit épuisé, mais il sera certainement bientôt de nouveau en stock.

Oui, nous n'utilisons volontairement aucun produit d'origine animale. Nous avons reçu le Vegan Fashion Award en 2022.

Le mieux est de donner une deuxième chance à ton vêtement. Si tu ne veux plus le réparer et le porter tel quel, donne-le à une personne qui souhaite continuer à le porter. Demande à tes amis, à ta famille ou dépose ton vêtement dans une boutique glore (second love) ou dans un magasin de seconde main.

Pour nous, il est important de mettre en œuvre la durabilité tout au long de la chaîne textile. Cela signifie d'une part que nous utilisons des matériaux qui préservent les ressources, comme les matériaux recyclés. Nous veillons également à obtenir des certificats comme Oekotex, GRS ou GOTS. Il est également important pour nous d'adapter nos processus afin d'éviter par exemple les goulots d'étranglement et les heures supplémentaires dans la production ou de générer le moins de déchets possible. Nos collections sont en outre polyvalentes, intersaisonnières et durables.

Nous souhaitons utiliser des matériaux recyclés ou durables pour tous nos tissus et ingrédients. La couleur des matériaux est un sujet très important pour nous. Notre prochaine étape sera de rendre la teinture des tissus plus respectueuse de l'environnement et de minimiser ainsi autant que possible la part de produits chimiques, car il n'existe actuellement aucun moyen d'obtenir des couleurs non toxiques et dégradables à 100 %. De plus, il n'est pas encore possible d'obtenir par exemple une teinture noire avec des couleurs végétales. Mais nous restons vigilants et dès que des teintures pour tissus plus durables seront disponibles, nous serons les premiers à les utiliser.

Tu trouveras ici des informations détaillées sur les matériaux utilisés.

Tu trouveras ici des informations détaillées sur notre site de production.

Nous visitons régulièrement notre production à Varna, en Bulgarie. Nous essayons de nous rendre sur place chaque année et de contrôler naturellement les conditions de travail.

Oui, les couturières de notre production sont rémunérées de manière équitable et bénéficient de conditions de travail socialement acceptables. Nous veillons à ce qu'elles aient un emploi sûr.

Environ 12 à 15 couturières travaillent actuellement à la production.

Nous essayons de générer le moins de déchets possible lors des processus de coupe. Avec les chutes de tissu Cupro, nous fabriquons par exemple de magnifiques scrunchies que nous utilisons comme giveaway.

Moya Kala signifie en bulgare «ma fleur de calla». Celle-ci est synonyme d'élégance, de minimalisme et de dignité – tout comme notre marque.