FAQ
Expédition & retours
Pour le moment, nous n'envoyons nos produits qu'en Suisse, en Allemagne et en Autriche.
Expédition vers la Suisse
L'envoi coûte CHF 8.90. À partir d'un montant de commande de CHF 150.00, l'envoi est gratuit.
Expédition vers l'Allemagne & l'Autriche
L'envoi, emballage compris, coûte CHF 20.00. Veuillez noter que, selon le pays de destination, des frais de douane et de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer, sur lesquels nous n'avons aucune influence.
Envoi en Suisse
En règle générale, ta commande est envoyée par DHL ou par courrier A dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Tu reçois donc un colis dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Expédition vers l'Allemagne & l'Autriche
Ta commande à destination de l'étranger est toujours envoyée le vendredi et dure, par expérience, au maximum une semaine.
Oui, nous acceptons les retours si les produits n'ont pas été portés, s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'ils sont arrivés dans les 10 jours à notre entrepôt, Kägiswilerstrasse 17, 6060 Sarnen. Nous joignons un formulaire correspondant à ta livraison. Une fois le retour effectué avec succès, nous te remboursons le montant payé.
Le remboursement prend parfois quelques jours. Toutefois, si tu ne l'as pas reçu après trois jours, n'hésite pas à nous contacter : office [at] moyakala.com
Dans ce cas, nous devons malheureusement te renvoyer au détaillant chez qui tu as acheté la pièce. Conformément aux dispositions légales, c'est lui qui est responsable des réclamations. Dans ce cas, nous n'intervenons qu'en tant que producteur et, en tant que tel, nos mains sont liées dans ce cas.
La transparence est importante pour nous. C'est pourquoi nous préférons te montrer ce que coûte réellement l'expédition plutôt que d'inclure l'expédition au prorata dans chaque produit. Néanmoins, nous travaillons bien sûr à l'amélioration constante de nos conditions d'expédition. Nous comptons sur ta compréhension.